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                精细化管理ξ 推动上海福彩转型发展

                来源: 中国福彩网 2021-11-30 16:29

                如何在上海这样的超大城市建立健全福利彩票精细化管理体系,是近几年上海市福彩中心始终在思考、探索、实践的课题。

                面对市场拓展艰难、代销站点经营成本持续上涨、购彩者持续流失等多方面挑战,上海市福彩中心持续精准“补短板”,通过加快福彩代销站点招募频次、落实星级站点评定管理办法、为代销站点持续减负、加快站点信息化管理等多方面的举措,让精细化管理融入全市福彩代销站点的各个环节和领域,均衡、健康地促进福彩各游戏品种的销售,逐步提升上海福彩代销站点的精细化、专业化、智能化管理水平,力争实现高质量的转型发展。

                精细化管理助力站点发展日新月异

                经过几年努力,上海福彩完成了由粗放【型管理逐步向精细化管理的转变,建立起由代销站点星级评定办法、代销站点“一年一审,一站一档”分级分类管理以及市场专管员管理体系等内容组成的精细化管理制度,形成了具有◇上海特色的福彩代销站点管理体系。

                精耕细作代销站点分级分类管理。2014年,上海福〓彩率先在全国试行《上海市福利彩票』代销站点星级评定管理办法(试行)》(以下简称办法),2016年对星级评定管理办法进行了修订。该办法以网点销量、网点经营〖面积和形象建设为主要考评指标,建立细化的评定制度,并根据评定标准对销售网点进行星级评定,不同的星◆级站点实行不同等级的差异化代销费,鼓励销售网点加强销售场所的硬件建设,提高彩票销售能力和销售服务∩水平。

                针对上海中心城区入室成本较高的情况,2018年又对《办法》进行了补充和修※订,适当降低站点评定中关于经营面积的要求,并根据最新上海的行政区域划分,分别制定中心城区与郊县区域不同标准,进一步细化站点管理。

                经过6年的实践,星级评定已成为上海福彩精细化管理全市代销站点的重要抓手,通过星级评定对全市各站点的实施差别费率卐政策,利用经济手段鼓励站点经营者努力提高销售能力和销售服务水平,取得了良好的效果。

                “精细化管理”,既要“精”益求精,又要“细”致入微,配合代销站点※星级评定工作,上海福彩每年落实“一年一审、一站一档”的精细化管理制度,通过对代销站点◥的实地考察,实时掌握全市各代销站点的环境布局、销售情况、硬件设施、服务水平和经营管理等各方面的情况,并将站点的详细情况及评分记录在册,做到“一站一档”。

                “一年一审、一站一档”的管理制度不仅是上海市福彩中心星级评⊙定工作中的重要依据,同时也是精细化管理站点的参考依据。通过建立“一站一档”,各代销站点的短板及不足皆一目了然,市、区两级管理机构据此制定了多项优化站点和提升服务水平的政策,为全市代销站点的科学布局提供了重要ぷ决策依据。

                “分类分级、精准定位” 为代销站点减负。“一站一档”的建立帮助上海市福彩中心精准定位落实帮扶政策,不断提升代销站点服务水平及经营业绩,上海福彩针对不同星级、不同情况的代销站点设有“发展建设综合扶持↓资金”、 “经营综合扶持资金”等帮扶政策。

                为加强销售网点拓¤展工作,对于新增福彩专营店和其他类别站点升级改造为福彩专营店,按照福彩销售网○点标准化建设手册进行建设且持续经营三个月以上的,给予15000元“发展建设综合扶持资金”。针对全市二星级及以上站点,上海市福彩中心根据上海市网点发展实际情况,发放销售网点“经营综合扶持资金”,扶持鼓励销售网点规范经营,稳定发展。

                2017年,上海正处于全面推进“五违四必”“美丽街区”整治行动的关键阶段,大量代销站点经营场所被拆迁或整治,代销站点持续经营受到重大影响。为◤保持销售网点稳定,市福彩中心决定对2017年1月1日至12月31日期间,拆亭入室后继续经营的销售网点,根据入室经营审核标准,给予10000元入室经营扶持资金用于站点建设,确保“拆亭入室”后,销售网点能转型成功,稳定发展。

                加快招募频次,优化工作流程。从2016年起,上海开展“五违四必”“美丽街区”整治行动,福彩销售亭(棚)也被列为拆违对象。对此,上海市、区两级福彩管理机构积极作为,利用整治行动这一契机,通过加快空白区域代销站点招募、“拆亭入室”扶持政策、星级评定等办法,配合“五违四必”综合治理工作,积极推动全市代销站点转型发展。

                2016年至2018年,上海福彩因“五违四必”、“美丽街区”整治行动、最低销量考核不合格淘汰、销售不佳自行退出经营等原因,共减少的彩票】销售亭(点)1126个。针对这种情况,上海市、区两级福彩管理机构加快专营店招募频次,增设福彩专营店,通过“拆亭入室”奖励升级、星级评定等办法,各区抓住销售网点变更的机会,三年内共有536个网点转型后入室销售,占网点总数的19.5%,并通过招募新增销售站点等举措,确保了全市福彩销售站点数量稳定,推动全市网点转型发展。

                多举措规范销售渠道管理。2019年,上海福彩积极配合上海“五违四必”、“美丽街区”专项工程,大力开展现有网点升级改造提升计划,做好福@彩代销网点分类、分级建设和扶持工作,挖潜增能,确保近几年新招专营店、拆亭入室网点度过困难时期。二是继续推进店中店、高质量兼营店、专营店的招募设点工作,结合区域特点、商务成本,加大空白点的新店招募力@ 度,精耕细作,稳定传统网点布局。通过积极招募新代销网点,控制全市√销售网点数量减少的时间和速度。三是结合《上海市福利彩票代销站点星级评定管理办法》,推进形象标准化建设,实施部分销售网点门头形象改造项目,2019年共评出五星级销售网点87个,四星级销售网点59个,三星级销售网点710个,不断提升福彩形象,对于能级低、服务差的代销▓站点坚决淘汰,让出空间,提升质量。

                提升优化“开店”效率。2020年,上海市、区两级福彩管理机构按职责分工加大空白区域和销售薄弱区域的销售网点征召力度。上海市福彩中心在官方微信开通“开店申请”渠道,公众可随时提交开店申请,市、区两级福彩机构缩短审核流程,增加培训次数,招募数量、力度、频次创近几年之最。截至2020年12月31日,全市新增销售网点286个,全市销售网点2817个,比2019年新增174个。

                2020年5月,上海市福彩中心还创新利用直播的宣传形式,向社会公众宣讲上海福彩开店政策,并充分利用自有资金,在原有新增代销站点扶持政策的基础上,针对标准化菜场、农贸市场等商圈,推出专项扶持政策。截至2020年12月31日,经审核,全市共新★增49个菜场商圈代销网点,其中福彩专营店18个,福彩店中店31个。

                根据中福彩中心的要求,上海福彩继续开展全市代销站点星级评定工作,利用阶梯式代销费政策支持销售网点发展。结合《上海市福利彩票代销站点星级评定管理办法》,推进形象标准化建设, 2020年共评出五星级销售网点121个,四星级销售网点58个,三星级销售网点919个,不断提升福彩形象,对于能级低、服务差的代销站点坚决淘汰,让出空间,提升质量。

                管理手段现代化,提高服务水平

                建立销售网点巡查管理系统。为落实推动代销站点分级分类管理,上海福彩于2012年起,建立了福彩市场专管员队伍,市场专管员主要职责是代销站点巡查管理、销售培训、市场调研和↘销售服务等工作,并建立了市场专管员管理办法,规范市场专管员入职标准、招聘程序和业务绩效考核奖励等内容。

                为进一步加强上海福利彩票市场专管员队伍的建设,提升福彩销售网点的服务水平,2018年10月1日,上海福彩正式启用上海市福彩销售网点巡查管理系统,利用信息化手段深化全市2650个销售网点的分类分级管理,为实现销售网点精细化管理提供了新的抓手。利用销售网点巡查系统,市福彩中心可以实时下达销售网点巡查工作任◢务,市场专管员通过巡检系统实时记录巡查工作☆记录,使得销售巡查管理工作流程更加规范,工作结果及时反馈,达到动态、及时掌握全市销售网点的相关信息的目标。同时,50余名市场专管员和18个网点业务主管对各销售网点的巡查情况◣一目了然,确保福利彩票市场专管员切实做到“服务到网点,管理到现场”,保证销售网点服务和管理工作落到实处。

                为加强♂队伍建设,上海市福彩中心还出台了《上海市福利彩票销售网点管理人员管理办法》和《上海市福利彩票销售网点管理人员绩效考核办法》,用制度明确∏销售网点管理人员和市场专管员职责和工作要求,以业务绩效考核为抓手,提升市场专管员管理能力和服务〇能力,有效激励市场专管员在网点管理和服务工作中发挥积极作用。

                尽心尽力提升站点服务水◆平。全市代销站点都配备了电子扫描枪,顾客的购彩流程更加高效便捷↙,购彩便利性大大提升,并减少了代销站点的现金使用量,降低了代销站点经营风▃险,提高了收款效率,减轻了代销站点资金∑管理的压力。

                并且通过营销活动,随机赠送彩票兑换券,提升了活动参与面和参与度,吸引了年轻彩民参与购彩,营销活动效果反响良好。

                上海福彩要进一步√加强内控管理、积极履行社会责任,坚持“安全运行,健康发展”的工作方针,不断提升服务水平,不忘初心,牢记使命,为社会福利事业和公益事业筹集更多公益金。